La idea es que no sea algo puntual. La atención del mayor número de consultas de atención primaria de forma no presencial, por medios telefónicos y telemáticos, «ha venido para quedarse». Por seguridad y también para mejorar la eficiencia del sistema, dicen. Lo explica, en declaraciones a la agencia Efe, la gerente de Atención Primaria del Servicio Cántabro de Salud (SCS), Alicia Gómez. «Creo que hay muchas cosas que en este tiempo se ha visto que son eficientes y que no debieran desaparecer. Pero esto es como el péndulo. Creo que hemos pasado de un extremo a otro y la situación ideal es cuando se está en el punto medio. Y cuando se equilibra».

Gómez reconoce que en el SCS saben que la población está «muy desconcertada». Ahora se llama por teléfono, se valora lo que requiere el usuario y, sólo si procede, se genera la consulta presencial. Según los datos que maneja, solamente un 20% de esas demandas de atención se convierte en consultas presenciales. Gómez admite el «error» de la Administración, que debe «informar» a los usuarios y explicarles que «las cosas ahora no son como antes». «Hay que empezar a educar en que ni son como antes ni van a volver a ser como antes, porque realmente no se era eficiente». Y abunda en que no era eficiente que un facultativo viera todos los días «a cincuenta pacientes y que realmente aportara algo de valor sólo a quince».